清单式的东西好用在能对照。关于舆情监测，我把要点一条条写下来。
机制和流程
- 情绪最难处理的部分在于，用户要的不一定是赔偿，很多时候是要一个态度。
- 值班表要排到具体的人，别写个部门名，出事了找不到人。
- 对外之前，先让内部说法一致，这点特别重要。
- 删评论和拉黑会被当成心虚的表现，等于火上浇油。
接着说。
- 时间拖得越久，解释成本越高。我通常建议黄金时间...
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高校舆情，学生一句话能传遍全校 高校舆情有个特点，传得快。学生一句话，宿舍群一转，班级群一转，半天就能传遍全校。高校舆情监控要是还按上班节奏来，往往跟不上。 我见过学校食堂的事。一个学生发帖说菜里有异物...